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蚂蚁金服(支付宝)客服

远传智享科技

刷新于:2019-09-03

¥4000~6000 元/月 (普通员工 ,底薪:2050~2350元/月+提成 ) 薪资相符度:4.2分 (较高) /6人反馈

  • 五险
  • 带薪年假
  • 年底双薪
  • 绩效奖金
  • 生日礼金
  • 弹性工作
  • 三休一
  • 月休8天

大专 / 工作经验不限 / 普通话 / 年龄18到40岁 (可接收应届毕业生)

专业不限

九龙坡区-石桥铺 (重庆市九龙坡区石桥铺科园一街73号渝高F座25…) 上班路线查询

招聘15人 (25天后结束招聘)

职位发布人:郑老师

176*****951 查看 (联系时请说明是在汇博网上看到的)

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职位动态

100% 简历回复率 43小时 简历平均回复时长 昨天 企业最近登录时间

公司简介

杭州远传智享科技有限公司是浙江远传信息技术股份有限公司投资成立的具有独立法人的一家专业从事呼叫中心服务外包及产业培训的企业,注册资金1000万,拥有国内最具规模的全媒体客服外包基地——天堂声谷。各基地内设呼叫中心外包基地、管理学院和培训基地,主要业务为:呼叫中心的BPO运营、呼叫中心行业各层级的职业培训、行业人力储备及人员外包服务、呼叫中心项目运营咨询以及互联网众包客户服务平台建立。除此之外,远传还十分注重在客户满意度、员工成长、团队建设等方面的有效管理,以确保所提供的服务可控性和一致性。

     远传智享公司为顺应互联网时代的要求,于2017年11月部署建设了“天堂声谷”(www。voicegu。com)众包平台已初具规模。该平台为各个行业提供众包服务。服务内容包括:外呼营销、满意度调查、客户资料清洗、满意度调查等。众包平台解决传统BPO的痛点,起到了用最少的成本享受最规范的互联网化呼叫中心运营的作用。

浙江远传信息技术股份有限公司(股票简称:远传技术,股票代码:834841)是杭州远传智享科技有限公司的全资控股母公司。浙江远传提供行业领先的云客服平台、客户服务中心整体解决方案以及大数据与人工智能服务技术的解决方案,致力成为智慧服务技术的领军企业,助力企业实现客户服务智慧化。公司始终坚持以客户价值为己任,在云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术应用研发方面不断推陈出新,是国家规划布局内重点软件企业、国家高新技术企业、双软企业,并且通过CMMI4级、ISO9001质量管理体系和ISO27001信息安全管理体系认证。

公司目前拥有杭州、上海两大研发中心,并在北京、上海、广州、深圳、成都、南宁、西安等地设立了分公司和办事处。服务的客户涵盖了运营商、金融保险、电力能源、航空物流、制造业、电商、房产物业等行业领域的大型龙头企业,如中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、交通银行、浦发银行、中国人保、国家电网、国际航空、南方航空、DHL、老板电器、松下电器、淘宝网、贝贝网、支付宝、绿城集团等。同时,正在通过云服务将行业专业经验向拥有海量潜在客户服务需求的中小企业传递。

移动互联、大数据、云计算、人工智能、AR、VR、MR,生物技术……的交织融合,改变了客户交互的方式、能力与体验,给现有服务模式带来了巨大的冲击,使得服务呈现出灿烂的“新知态”。服务已成为企业最具价值的入口,是企业傲视天下的力量源泉!在服务领域金融、物业、医疗、酒店、餐饮等将蜕变为崭新的产业,智能产业正在带动社会生活的升级和变迁,人类生活进入智能化时代!

远传凭借对行业的深刻理解,着力建设集销售、服务、运营为一体的移动化、智能化的服务平台,并最终构建开放的企业级服务生态圈。

分支机构

远传建立有杭州、上海以及与同济大学合作的三大研发中心并在全国设立多家分支机构;同时,拥有200余人规模的研发团队和1000余人规模的服务外包实施团队。BPO基地

远传BPO基地职场目前已为众多行业的客户提供多业务类型的外包服务,涉及的领域有电商类、母婴类、金融保险类、汽车类、家电类、运营商等。远传三个BPO服务外包基地分别位于浙江省杭州市、江苏省苏州市、重庆市,办公面积近5000平方米, 拥有近1500个座席,员工总数达千余人。基于远传丰富的客户联络中心服务经验和积累的资源体系,我们能够提供安徽电信客户服务提供符合要求的服务坐席人员和运营管理。左右棋牌

(1)企业愿景:智慧服务技术的领军企业

(2)企业价值观:以客户为本,精益求精,努力成就梦想

(3)企业使命:创造美好客户体验

(4)远传的文化精神:你的“荣誉” 我的“信任”=“快乐”的声谷

打造快乐声谷是远传客户联络中心基地的核心文化,“荣誉”和“信任”组成了我们的“快乐”家族。通过个人及团队的努力去获得荣誉,通过彼此间的信任去创造快乐的声谷,微笑着为客户服务,实现我们的企业核心文化“努力成就梦想,服务创造价值”。

作为连接企业与客户信息服务的桥梁,远传凭借对客服行业的深刻理解,在过去的客户服务过程中形成了专属的左右棋牌。初心不忘,匠心独具,远传人始终以“创造美好的客户体验”为使命,在即将到来的万物互联的时代,打造智慧客服新生态,将通过服务创造的美好幸福体验传递给每一位客户。

我们的优势

Ø 行业导师--10余年行业实践经验  

远传团队在国内客户联络中心的管理实践已经超过13年;

在客户联络中心完整产业链中,远传能全方位提供咨询、系统集成、应用软件、外包运营的一揽子解决方案 。

Ø 专家团队--专家团队兼容并蓄 

远传团队包含港台、大陆多名资深顾问和专家,具备国际化的管理视野;

远传专家团队所提供的管理智慧已深入到外包客户联络中心的运营实践中。

Ø 文化接续 --客户核心价值和文化融合

    远传核心团队来自于电商、运营商、家电、银行、航空、消费品等行业,娴熟了解各行业的核心价值和左右棋牌观,善于打造与客户相融合的团队文化。

Ø 管理工具--全面的管理工具及人工智能产品

远传自主研发的远传U客云客服平台、U-IPCC全媒体客服系统、运营管理系统、知识库管理系统等管理系统,已经在各行业经过了广泛的实践,能够有效提升和保障服务管理品质。

远传研发的U-IQCS智能质检系统、U-IAS智能分析系统、巡逻机器人、服务机器人、全媒体精准营销平台等人工智能产品,已应用于多个行业,远传致力成为智慧服务技术的领军企业,助力企业实现客户服务智慧化。

岗位职责 职责相符度:4.3分 (高) /6人反馈

1.熟悉平台的后台基础操作,根据需求在与客服沟通的同时可以完成各项后台需要操作事宜;

2。主动学习对应的操作知识,并以专业的角度给客户提供满意的答案;

3。负责蚂蚁金服电话的接待工作,解答咨询;

4.负责客服服务的协调及投诉升级异常处理;

5.能适应轮班制工作时间;8.5小时工作制(倒班,早上7:00点-凌晨1:00点)

任职要求:

1.大专以上学历;

2。具备主动服务理念,能换位思考;

3.较强的倾听能力,沟通能力,善于引导及处理突发事件能力;

4.熟悉客户服务,投诉处理,用户体验等专业知识;

5.忠诚,积极主动,灵活应变,认真负责,诚实谨慎;

远传智享科技

杭州远传智享科技有限公司

涉及的领域有电商类、母婴类、金融保险类、汽车类、家电类、运营商等
  • 行业通信/网络设备
  • 性质民营
  • 规模1000人以上
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